odakulebuda
New member
- Katılım
- 26 Eki 2020
- Mesajlar
- 1,951
- Puanları
- 0
Teknoloji ve otomasyon yatırımlarıyla kargo tecrübesi bir daha tasarladık Dünyanın dijitalleşme ekseninde süratle değiştiğini, iktisadın ve iş modellerinin de bu çerçevede hızlı bir dönüşüm geçirdiğini tabir eden Ayyarkın, Aras Kargo’nun 2016’dan bu yana sürdürdüğü uçtan uca teknoloji yatırımlarıyla kargo tecrübesini değişen müşteri beklentilerine ve geleceğin gereksinimlerine göre bir daha şekillendirdiklerini söz etti.
18 yıldan bu yana Aras Kargo çatısı altında farklı bakılırsavlerde bulunan ve bölümün dönüşümünün her etabında rol alan Utku Ayyarkın, Aras Kargo’nun uçtan uca teknoloji dönüşüm süreci ve müşterinin hayatını kolaylaştıran uygulamalarla ilgili şu ayrıntıları aktardı: Gelişen teknolojiyle birlikte tüketicinin sürat, esneklik ve ferdi beklentilere uygun kişiselleştirilmiş hizmet muhtaçlığı doğdu. Bu muhtaçlığa karşılık verebilmek için kargo tecrübesini otomasyon ve dijitalleşme yatırımlarıyla dönüştürmeye yöneldik. Aras Kargo olarak 2016’dan bu yana bu gereksinime yönelik epey kıymetli teknoloji ve otomasyon yatırımlarını gerisi arkasına hayata geçirdik.
OPERASYON ŞİRKETİNDEN TEKNOLOJİ ŞİRKETİNE DÖNÜŞTÜK
Gerek değişen tüketici beklentilerine uygun gerçekleştirdikleri öncü teknolojik yatırımlar, gerek saatlik sürece kapasitesi açısından kesimin en kıymetli oyuncularından biri olduklarının altını çizen Utku Ayyarkın, “Önümüzde teknolojiyle iç içe büyümüş orijinal bir jenerasyon ve onlarla birlikte farklılaşan tüketim alışkanlıkları bulunuyor. Küresel salgının da tesiriyle daha hızlanan ve artan online alışveriş alışkanlığı, ticari faaliyetlerde hudut teriminin giderek ortadan kalktığı global bir pazar ve yesyeni bir dünya tertibi var. Gelecek planlamalarımızı yaparken bu yeni dünya sistemi ile uyumlu; yapay zeka, büyük bilgi, teknolojik gelişmeler ve giderek yükselen bir trend olan şahsileştirmenin ön plana çıktığı bahisleri kaliteli hizmet anlayışıyla sunmaya odaklandık. Biz bu yeni dünya tertibinin hazırlığına öngörülü bir biçimde beş yıl evvelden başlayarak tüm iş süreçlerimizi buna bakılırsa tasarladık. Uçtan uca teknoloji yatırımlarıyla; ahem operasyonumuzu daha zinde bir yapıya kavuşturmayı birebir vakitte müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmayı planladık. Operasyon şirketinden teknoloji şirketine dönüştüğümüz bu süreçte dağıtım ve teslimat, operasyon, müşteri tecrübesi üzere işimizin tüm evrelerini değişen tüketici beklentilerine daha da uygun hale getirdik” dedi.
ALTERNATİF TESLİMAT NOKTALARI İLE VAKİT VE YER BAĞIMSIZ KARGO TESLİMATI
Müşterilerimiz artık, vakitten ve yerden bağımsız kargosunu nasıl ve nereden teslim alacağını seçebilmek istiyor. Bu muhtaçlığa karşılık vermek gayesiyle Aras Burası esnaf ve dolap noktalarını hayata geçirdik. Aras Burası kargo dolaplarını müşterilerimizin mamüllerini kendilerine en yakın noktadan 7 gün 24 saat teslim alabilecekleri lokasyonlarda konumluyoruz. Aras Burası esnaf hizmetinde ise kısa müddette 1000’e yakın noktaya ulaşarak alternatif bir teslim noktası sağlamış olduk. Hizmete dair süreçler, taşınabilir uygulama ve self service kanallarından çarçabuk yapılabiliyor.
ARAS ROTALAMA PLATFORMU İLE DAHA DİNAMİK HİZMET SUNUYORUZ
Aras Rotalama Platformu, hem vakit idaresi birebir vakitte esneklik tarafından çalışanın ve müşterinin ömrünü hayli kolaylaştırıyor. Bu sistemde kuryelerimiz cep telefonlarından basitçe tüm kargo süreçlerini yapabiliyor. Navigasyon ve rota planlaması ile sürat kazanıyor. Adrese geldiğini belgeleyebiliyor. Müşteri açısından taşınabilir uygulama üzerinden kesintisiz bağlantı ve uygulama takviyesi ile son iki saate kadar adres değiştirilebiliyor. Kargoyu canlı takip edebilme ve varsayımı varış mühleti bildirim kolaylığı sunuyor.
TRANSFER MERKEZLERİNDE HEM KAPASİTE birebir vakitte VERİMLİLİK ARTTI
Otomasyon yatırımlarını öne alarak kapasiteyi üç kat artırdık. Pandemi devrinde gönderi paketlerinin küçülmesiyle 1-5 desi diye tanımladığımız küçük hacimli kargoları ayrıştıran sorter sistemi yatırımlarına sürat verdik. Küçük paket ayrıştırıcılarımızı 15’e çıkararak saatlik üretim kapasitemizi 300 bin adede yakın düzeylere taşıdık. 46 direkt dağıtım depomuz ile artan süreç hacmini daha da âlâ yönetebilmek için operasyonel kapasitemizi artırdık. Önümüzdeki periyotta de Anadolu’daki farklı kentlerimizde bu yatırımlarımıza devam edeceğiz. Artan müşteri taleplerine tıpkı süratte cevap verebilmek maksadıyla davet merkezi yapımızda da çalışmalarımızı sürdürdük.
2021’DE 400 MİLYON ADRESE UĞRADIK
28 transfer merkezi, 1000’e yakın şube, 16 bin çalışan ve 5 binin üzerinde araç filomuzla müşterilerimize hizmet vermeyi sürdürüyoruz. Pandemi süreci daha uzak bir gelecek için tasarladığımız bu yeni kargo tecrübesinin uygulanması ve sonuçlarının test edilmesi için bir fırsat oldu. bu vakitte hem e-ticaret alışverişlerinin artması birebir vakitte tam kapanma ve özel günlerin tesiriyle kesimde tarihi bir iş hacmi ve yoğunluğu oluştu. ETBİS datalarına göre 2020 yılında fazlaca kuvvetli bir büyüme yakalayan e-ticaret dalı, iktisat ortasındaki hissesini yüzde 100’ün üzerinde bir artışla yüzde 8’den yüzde 18’e çıkardı. 2021’in birinci 6 ayında ise e-ticaret bundan evvelki yılın birebir devrine nazaran yüzde 75,6’lık artış gösterdi. Pandemi öncesinde günlük ortalama 500 bin adrese uğrarken, pandemiyle birlikte günde 2 milyon adresin üzerine çıktığımız günler oldu. Mayıs ayında bir günde 2 milyon gönderi ile rekor sayıda adrese uğradık. 2021’de 400 milyon adrese uğradık. Türkiye nüfusunu yılda yaklaşık beş sefer ziyaret ettiğimizi söyleyebiliriz.
MÜŞTERİ ŞİKAYETİ AZALDI
Müşterilerimizin bize istediği vakit ulaşabilmelerini sağlamak için davet idare süreçlerimizi de uçtan uca yeniledik. Müşterilerimizin bizi aramalarına gerek kalmayacak biçimde hizmet kalitemizi artırmaya odaklandık; ulaşılabilir olmak, self service kanallarının aktifliğini artırmak ve aktif tahlil sunmak bahislerinde yaptığımız çalışmalar, müşteri tecrübesini zenginleştirdi. Bu yatırımlar yardımıyla hem davet hem şikâyet sayısını epey önemli oranda düşürdük.
YATIRIMLARA VE DİJİTAL DÖNÜŞÜME DEVAM EDECEĞİZ
Beş yıldan uzun müddettir devam eden çift haneli büyüme trendini geçen yıl da devam ettirip 2020’yi yüzde 65 büyümeyle kapatmıştık. 2021’de ise yüzde 30’un üzerinde bir büyüme kaydettik. Bu yıl da müşterilerimizin değişen beklentilerine uygun hizmet vermek için yatırımlarımıza devam edeceğiz. Önümüzdeki beş yıl ortasında toplam 1 milyar TL yatırım gayemiz bulunuyor. 2022’de entegrasyon, rota optimizasyonu, entegre idare sistemleri yatırımlarımızla kalitemizi daha da ileri bir düzeye taşıyacağız. Adım adım müşteri bilgilendirmesi, alıcı kolaylığı, müşteri ilgileri idaresinde atacağımız adımlarla eşsiz müşteri tecrübesi yaratacağız. Transfer merkezlerimize ve IT altyapımıza yapacağımız ek yatırımlarla daldaki öncü ve yenilikçi pozisyonumuzu koruyacağız. Hayata geçireceğimiz bu projelerle bir arada pazar liderliğimizi perçinlemeyi hedefliyoruz.
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZIN SONLARINI GENİŞLETİYORUZ
Bir taraftan yatırımlarla iş süreçlerimizi dijitalleştirip sürat ve esneklik kazanırken başka taraftan toplumun bedel üretimi tarafındaki giderek artan beklentileri doğrultusunda etraf, toplum ve iktisat ekseninde ürettiğimiz katma bedeli daima artırmak amacıyla sürdürülebilirlik yaklaşımımızı güncelledik. Bu alanda bilhassa etraf konusunda devam eden kıyı paklığı, ormanların korunması ve yetiştirilmesi, spor ve kültür alanında yaptığımız çalışmalara ek olarak sorumluluk alanımızı genişletecek ve katkımızı artıracak çalışmalara sürat verdik. Bu çerçevede UN Küresel Compact’nin Global Prensipler Sözleşmesi’ne de imza atarak sürdürülebilirlik stratejimizi milletlerarası kriterlerde taahhütlerle daha kuvvetli bir tabana taşıdık.
18 yıldan bu yana Aras Kargo çatısı altında farklı bakılırsavlerde bulunan ve bölümün dönüşümünün her etabında rol alan Utku Ayyarkın, Aras Kargo’nun uçtan uca teknoloji dönüşüm süreci ve müşterinin hayatını kolaylaştıran uygulamalarla ilgili şu ayrıntıları aktardı: Gelişen teknolojiyle birlikte tüketicinin sürat, esneklik ve ferdi beklentilere uygun kişiselleştirilmiş hizmet muhtaçlığı doğdu. Bu muhtaçlığa karşılık verebilmek için kargo tecrübesini otomasyon ve dijitalleşme yatırımlarıyla dönüştürmeye yöneldik. Aras Kargo olarak 2016’dan bu yana bu gereksinime yönelik epey kıymetli teknoloji ve otomasyon yatırımlarını gerisi arkasına hayata geçirdik.
OPERASYON ŞİRKETİNDEN TEKNOLOJİ ŞİRKETİNE DÖNÜŞTÜK
Gerek değişen tüketici beklentilerine uygun gerçekleştirdikleri öncü teknolojik yatırımlar, gerek saatlik sürece kapasitesi açısından kesimin en kıymetli oyuncularından biri olduklarının altını çizen Utku Ayyarkın, “Önümüzde teknolojiyle iç içe büyümüş orijinal bir jenerasyon ve onlarla birlikte farklılaşan tüketim alışkanlıkları bulunuyor. Küresel salgının da tesiriyle daha hızlanan ve artan online alışveriş alışkanlığı, ticari faaliyetlerde hudut teriminin giderek ortadan kalktığı global bir pazar ve yesyeni bir dünya tertibi var. Gelecek planlamalarımızı yaparken bu yeni dünya sistemi ile uyumlu; yapay zeka, büyük bilgi, teknolojik gelişmeler ve giderek yükselen bir trend olan şahsileştirmenin ön plana çıktığı bahisleri kaliteli hizmet anlayışıyla sunmaya odaklandık. Biz bu yeni dünya tertibinin hazırlığına öngörülü bir biçimde beş yıl evvelden başlayarak tüm iş süreçlerimizi buna bakılırsa tasarladık. Uçtan uca teknoloji yatırımlarıyla; ahem operasyonumuzu daha zinde bir yapıya kavuşturmayı birebir vakitte müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmayı planladık. Operasyon şirketinden teknoloji şirketine dönüştüğümüz bu süreçte dağıtım ve teslimat, operasyon, müşteri tecrübesi üzere işimizin tüm evrelerini değişen tüketici beklentilerine daha da uygun hale getirdik” dedi.
ALTERNATİF TESLİMAT NOKTALARI İLE VAKİT VE YER BAĞIMSIZ KARGO TESLİMATI
Müşterilerimiz artık, vakitten ve yerden bağımsız kargosunu nasıl ve nereden teslim alacağını seçebilmek istiyor. Bu muhtaçlığa karşılık vermek gayesiyle Aras Burası esnaf ve dolap noktalarını hayata geçirdik. Aras Burası kargo dolaplarını müşterilerimizin mamüllerini kendilerine en yakın noktadan 7 gün 24 saat teslim alabilecekleri lokasyonlarda konumluyoruz. Aras Burası esnaf hizmetinde ise kısa müddette 1000’e yakın noktaya ulaşarak alternatif bir teslim noktası sağlamış olduk. Hizmete dair süreçler, taşınabilir uygulama ve self service kanallarından çarçabuk yapılabiliyor.
ARAS ROTALAMA PLATFORMU İLE DAHA DİNAMİK HİZMET SUNUYORUZ
Aras Rotalama Platformu, hem vakit idaresi birebir vakitte esneklik tarafından çalışanın ve müşterinin ömrünü hayli kolaylaştırıyor. Bu sistemde kuryelerimiz cep telefonlarından basitçe tüm kargo süreçlerini yapabiliyor. Navigasyon ve rota planlaması ile sürat kazanıyor. Adrese geldiğini belgeleyebiliyor. Müşteri açısından taşınabilir uygulama üzerinden kesintisiz bağlantı ve uygulama takviyesi ile son iki saate kadar adres değiştirilebiliyor. Kargoyu canlı takip edebilme ve varsayımı varış mühleti bildirim kolaylığı sunuyor.
TRANSFER MERKEZLERİNDE HEM KAPASİTE birebir vakitte VERİMLİLİK ARTTI
Otomasyon yatırımlarını öne alarak kapasiteyi üç kat artırdık. Pandemi devrinde gönderi paketlerinin küçülmesiyle 1-5 desi diye tanımladığımız küçük hacimli kargoları ayrıştıran sorter sistemi yatırımlarına sürat verdik. Küçük paket ayrıştırıcılarımızı 15’e çıkararak saatlik üretim kapasitemizi 300 bin adede yakın düzeylere taşıdık. 46 direkt dağıtım depomuz ile artan süreç hacmini daha da âlâ yönetebilmek için operasyonel kapasitemizi artırdık. Önümüzdeki periyotta de Anadolu’daki farklı kentlerimizde bu yatırımlarımıza devam edeceğiz. Artan müşteri taleplerine tıpkı süratte cevap verebilmek maksadıyla davet merkezi yapımızda da çalışmalarımızı sürdürdük.
2021’DE 400 MİLYON ADRESE UĞRADIK
28 transfer merkezi, 1000’e yakın şube, 16 bin çalışan ve 5 binin üzerinde araç filomuzla müşterilerimize hizmet vermeyi sürdürüyoruz. Pandemi süreci daha uzak bir gelecek için tasarladığımız bu yeni kargo tecrübesinin uygulanması ve sonuçlarının test edilmesi için bir fırsat oldu. bu vakitte hem e-ticaret alışverişlerinin artması birebir vakitte tam kapanma ve özel günlerin tesiriyle kesimde tarihi bir iş hacmi ve yoğunluğu oluştu. ETBİS datalarına göre 2020 yılında fazlaca kuvvetli bir büyüme yakalayan e-ticaret dalı, iktisat ortasındaki hissesini yüzde 100’ün üzerinde bir artışla yüzde 8’den yüzde 18’e çıkardı. 2021’in birinci 6 ayında ise e-ticaret bundan evvelki yılın birebir devrine nazaran yüzde 75,6’lık artış gösterdi. Pandemi öncesinde günlük ortalama 500 bin adrese uğrarken, pandemiyle birlikte günde 2 milyon adresin üzerine çıktığımız günler oldu. Mayıs ayında bir günde 2 milyon gönderi ile rekor sayıda adrese uğradık. 2021’de 400 milyon adrese uğradık. Türkiye nüfusunu yılda yaklaşık beş sefer ziyaret ettiğimizi söyleyebiliriz.
MÜŞTERİ ŞİKAYETİ AZALDI
Müşterilerimizin bize istediği vakit ulaşabilmelerini sağlamak için davet idare süreçlerimizi de uçtan uca yeniledik. Müşterilerimizin bizi aramalarına gerek kalmayacak biçimde hizmet kalitemizi artırmaya odaklandık; ulaşılabilir olmak, self service kanallarının aktifliğini artırmak ve aktif tahlil sunmak bahislerinde yaptığımız çalışmalar, müşteri tecrübesini zenginleştirdi. Bu yatırımlar yardımıyla hem davet hem şikâyet sayısını epey önemli oranda düşürdük.
YATIRIMLARA VE DİJİTAL DÖNÜŞÜME DEVAM EDECEĞİZ
Beş yıldan uzun müddettir devam eden çift haneli büyüme trendini geçen yıl da devam ettirip 2020’yi yüzde 65 büyümeyle kapatmıştık. 2021’de ise yüzde 30’un üzerinde bir büyüme kaydettik. Bu yıl da müşterilerimizin değişen beklentilerine uygun hizmet vermek için yatırımlarımıza devam edeceğiz. Önümüzdeki beş yıl ortasında toplam 1 milyar TL yatırım gayemiz bulunuyor. 2022’de entegrasyon, rota optimizasyonu, entegre idare sistemleri yatırımlarımızla kalitemizi daha da ileri bir düzeye taşıyacağız. Adım adım müşteri bilgilendirmesi, alıcı kolaylığı, müşteri ilgileri idaresinde atacağımız adımlarla eşsiz müşteri tecrübesi yaratacağız. Transfer merkezlerimize ve IT altyapımıza yapacağımız ek yatırımlarla daldaki öncü ve yenilikçi pozisyonumuzu koruyacağız. Hayata geçireceğimiz bu projelerle bir arada pazar liderliğimizi perçinlemeyi hedefliyoruz.
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZIN SONLARINI GENİŞLETİYORUZ
Bir taraftan yatırımlarla iş süreçlerimizi dijitalleştirip sürat ve esneklik kazanırken başka taraftan toplumun bedel üretimi tarafındaki giderek artan beklentileri doğrultusunda etraf, toplum ve iktisat ekseninde ürettiğimiz katma bedeli daima artırmak amacıyla sürdürülebilirlik yaklaşımımızı güncelledik. Bu alanda bilhassa etraf konusunda devam eden kıyı paklığı, ormanların korunması ve yetiştirilmesi, spor ve kültür alanında yaptığımız çalışmalara ek olarak sorumluluk alanımızı genişletecek ve katkımızı artıracak çalışmalara sürat verdik. Bu çerçevede UN Küresel Compact’nin Global Prensipler Sözleşmesi’ne de imza atarak sürdürülebilirlik stratejimizi milletlerarası kriterlerde taahhütlerle daha kuvvetli bir tabana taşıdık.