odakulebuda
New member
- Katılım
- 26 Eki 2020
- Mesajlar
- 1,951
- Puanları
- 0
CRM’de yeni devir: Kullanıcılar kod yazmadan arayüz tasarlayabilecek İş dünyasında yeni bir periyot başlatan dijital dönüşüm, müşteri ilgileri idaresi (CRM) yazılımlarının da kullanmasını artırdı. CRM yazılımları, güzel bir müşteri tecrübesi tasarlamanın temelini oluştursa da araştırmalar, en süratli büyüyen iş yazılımı pazarlarından biri olduğu biçimde CRM’nin düşük benimsenme ve kullanım oranlarına sahip olduğunu gösteriyor.
CSO Insights’a bakılırsa her 5 şirketten sırf ikisi (yüzde 40) CRM’yi yüzde 90 oranında benimsediğini söylüyor. Başarısızlık oranları ise bölüme bağlı olarak yüzde 37 ila 81 içinde değişiyor. Bu tablonun uyarlanabilir ve fonksiyonel bir kullanıcı arayüzü eksikliğinden kaynaklı olduğuna işaret edilirken, dünyanın önde gelen teknoloji şirketlerinden Zoho değerli bir adım attı.
Yakın vakitte Türkiye’deki faaliyetlerini artırma sonucuyla gündeme gelen şirket Zoho, CRM ile sunmaya başladığı tasarım stüdyosu Canvas ile kullanıcıların yazılım arayüzünü diledikleri üzere tasarlayıp gereksinimlerine en uygun biçimde şahsileştirmesine imkan tanıdığını duyurdu. Fiyatsız sunulan Canvas’ın, yakın vakitte Zoho’nun 50’yi aşkın bulut tabanlı iş uygulamasına da eklenmesi bekleniyor.
“TEK BİR KOD DAHİ YAZMADAN ARAYÜZÜ ŞAHSİLEŞTİRMEK MÜMKÜN”
Bahse ait açıklamada bulunan Zoho Avrupa Bölge Yöneticisi Sridhar Iyengar, “Bugün CRM yazılımlarının şimdi hepsi sabit bir kullanıcı arayüzüne sahip. Lakin her işletmenin CRM’i farklı bilgilerle çalışır ve farklı ihtiyaçlara gereksinim duyar.
ötürüsıyla üstün bir müşteri ve çalışan tecrübesi sunmak bir yana, herkese hitap eden bir tasarım bulmak bile epeyce güç. Haliyle benimsenme ve aktif kullanım oranları da beklenenin altında kalıyor. Bu noktada tasarım stüdyomuz Canvas bu probleme tahlil sunuyor. Kullanıcılar, sıradan bir sürükle-bırak arayüzü ile tek bir kod satırı dahi yazmadan CRM sisteminin görünümünü ve verdiği hissi dilediğince şahsileştirebiliyor” dedi.
“KULLANICI TECRÜBESİNDE YENİ BİR ÇAĞ BAŞLATACAĞINA İNANIYORUZ”
Canvas ile arayüz tasarımı yapmayı herkes için kolay hale getirdiklerine de değinen Iyengar, tasarım stüdyosunun çalışma prensibini ise şöyleki anlattı:
“Canvas’ı kullanmak için yazılımcı ya da dizayncı olmaya gerek yok. Kullanıcının sadece kendi gereksinimlerini bilmesi kâfi. Dilediğinde hazır şablonları da kendi gereksinimleri doğrultusunda uyarlayabiliyor. Müşteri kayıtlarının görünümünden bir butonun rengini değiştirmeye kadar her ayrıntıyı şahsileştirilebiliyor.
Hazırlanan dizaynlar öbür modüllere, hatta öbür Zoho CRM hesaplarına kopyalanabiliyor. En değerlisi de bu süreçte hiç bir bilgi kaybolmuyor ve daha evvel yapılmış tüm ilişkilendirmeler olduğu üzere korunuyor. Bu atağın kullanıcı tecrübesinde yeni bir çağı başlatacağına, hem müşteri birebir vakitte çalışan tecrübesini iyileştireceğine ve sanayide benimsenmeyi artıracağına inanıyoruz.”
CSO Insights’a bakılırsa her 5 şirketten sırf ikisi (yüzde 40) CRM’yi yüzde 90 oranında benimsediğini söylüyor. Başarısızlık oranları ise bölüme bağlı olarak yüzde 37 ila 81 içinde değişiyor. Bu tablonun uyarlanabilir ve fonksiyonel bir kullanıcı arayüzü eksikliğinden kaynaklı olduğuna işaret edilirken, dünyanın önde gelen teknoloji şirketlerinden Zoho değerli bir adım attı.
Yakın vakitte Türkiye’deki faaliyetlerini artırma sonucuyla gündeme gelen şirket Zoho, CRM ile sunmaya başladığı tasarım stüdyosu Canvas ile kullanıcıların yazılım arayüzünü diledikleri üzere tasarlayıp gereksinimlerine en uygun biçimde şahsileştirmesine imkan tanıdığını duyurdu. Fiyatsız sunulan Canvas’ın, yakın vakitte Zoho’nun 50’yi aşkın bulut tabanlı iş uygulamasına da eklenmesi bekleniyor.
“TEK BİR KOD DAHİ YAZMADAN ARAYÜZÜ ŞAHSİLEŞTİRMEK MÜMKÜN”
Bahse ait açıklamada bulunan Zoho Avrupa Bölge Yöneticisi Sridhar Iyengar, “Bugün CRM yazılımlarının şimdi hepsi sabit bir kullanıcı arayüzüne sahip. Lakin her işletmenin CRM’i farklı bilgilerle çalışır ve farklı ihtiyaçlara gereksinim duyar.
ötürüsıyla üstün bir müşteri ve çalışan tecrübesi sunmak bir yana, herkese hitap eden bir tasarım bulmak bile epeyce güç. Haliyle benimsenme ve aktif kullanım oranları da beklenenin altında kalıyor. Bu noktada tasarım stüdyomuz Canvas bu probleme tahlil sunuyor. Kullanıcılar, sıradan bir sürükle-bırak arayüzü ile tek bir kod satırı dahi yazmadan CRM sisteminin görünümünü ve verdiği hissi dilediğince şahsileştirebiliyor” dedi.
“KULLANICI TECRÜBESİNDE YENİ BİR ÇAĞ BAŞLATACAĞINA İNANIYORUZ”
Canvas ile arayüz tasarımı yapmayı herkes için kolay hale getirdiklerine de değinen Iyengar, tasarım stüdyosunun çalışma prensibini ise şöyleki anlattı:
“Canvas’ı kullanmak için yazılımcı ya da dizayncı olmaya gerek yok. Kullanıcının sadece kendi gereksinimlerini bilmesi kâfi. Dilediğinde hazır şablonları da kendi gereksinimleri doğrultusunda uyarlayabiliyor. Müşteri kayıtlarının görünümünden bir butonun rengini değiştirmeye kadar her ayrıntıyı şahsileştirilebiliyor.
Hazırlanan dizaynlar öbür modüllere, hatta öbür Zoho CRM hesaplarına kopyalanabiliyor. En değerlisi de bu süreçte hiç bir bilgi kaybolmuyor ve daha evvel yapılmış tüm ilişkilendirmeler olduğu üzere korunuyor. Bu atağın kullanıcı tecrübesinde yeni bir çağı başlatacağına, hem müşteri birebir vakitte çalışan tecrübesini iyileştireceğine ve sanayide benimsenmeyi artıracağına inanıyoruz.”